🔁 Clientes Pessoa Física (B2C)

As compras realizadas por pessoas físicas para uso próprio são regidas pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC). Confira as condições:

📌 Solicitação de Troca ou Devolução
Toda solicitação deve ser comunicada à nossa Central de Atendimento, disponível no rodapé do site ou na página “Fale Conosco”. Nossa equipe fornecerá todas as instruções necessárias para o processo.

❌ Desistência da Compra – Direito de Arrependimento

De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar uma compra fora do estabelecimento físico (como em loja online ou televendas) tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificar o motivo.

Condições para exercer o direito:

    • O produto deve ser devolvido sem uso, em perfeito estado, com lacres intactos, na embalagem original, acompanhado de todos os itens e acessórios.
    • A embalagem do produto (incluindo a caixa) deve estar sem danos ou sinais de violação.
    • A devolução por arrependimento não gera nenhum custo ao consumidor: o frete de retorno é custeado pela loja.

Procedimento:

    1. A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento.
    2. A equipe de atendimento enviará as instruções para devolução, incluindo a autorização de postagem.
    3. Após a chegada e conferência do item, o estorno/reembolso será processado conforme a forma de pagamento original.

⚠️ Produtos com sinais de uso, ausência de acessórios ou fora do prazo legal não serão aceitos e serão devolvidos ao cliente.

🕐 Troca por Defeito
    • Solicitação em até 30 dias corridos após o recebimento.
    • O produto será analisado. Caso o defeito seja confirmado, será realizada a substituição ou reembolso.

💳 Reembolso e Estorno

Cartão de Crédito:
    • O estorno será solicitado à operadora após aprovação da devolução.
    • Pode aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme regras da administradora.

Pix:
    • O valor será reembolsado após análise e aprovação.
    • O cliente deverá informar os dados bancários em nome do titular da compra.

🧾 Clientes Pessoa Jurídica (B2B)

As compras realizadas por CNPJ ou por pessoas físicas com finalidade de revenda ou uso profissional são classificadas como relações comerciais (B2B), regidas pelo Código Civil, e não pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC).

⚠️ IMPORTANTE:
Mesmo que a compra seja feita por pessoa física (CPF), se a finalidade for revenda ou uso profissional, esta será considerada uma relação B2B. Nestes casos, não há direito de arrependimento, troca por insatisfação, ou qualquer obrigação imposta pelo CDC.

🔄 Trocas por Defeito ou Problemas no Pedido

⏱️ Prazos
    • Trocas por erro ou avaria: até 7 dias corridos após o recebimento.
    • Trocas por defeito de fabricação: até 30 dias corridos a partir da entrega.

✅ Condições para Troca
    • Produto sem uso, em embalagem original, com nota fiscal.
    • Passará por análise técnica. Se constatado mau uso, a troca será recusada.
    • O frete de envio para análise é de responsabilidade do cliente. Se o defeito for confirmado, a loja arcará com o retorno.

📅 Troca de Produtos com Validade – Cortesia Comercial (Clientes B2B)

Esta política aplica-se exclusivamente a clientes CNPJ que adquirem produtos para revenda. Embora não haja obrigação legal para troca por vencimento próximo, avaliamos solicitações de forma cortês e individual.

📝 Requisitos para Análise
    • Produto lacrado, sem uso, na embalagem original;
    • Solicitação feita com mínimo de 90 dias de antecedência da validade;
    • Lote e validade entregues corretamente, conforme o pedido original.

❌ Itens Não Elegíveis
    • Produtos com menos de 90 dias de validade;
    • Produtos vencidos;
    • Embalagens danificadas ou com sinais de uso;
    • Produtos promocionais ou com condições especiais.

📬 Como Solicitar
Envie um e-mail para: sac@bcrimportadora.com.br com as seguintes informações:

    • Número da nota fiscal;
    • Fotos do produto e da data de validade;
    • Motivo da solicitação e quantidade envolvida.
Nosso time responderá em até 5 dias úteis com o parecer da análise.

🚚 Logística e Crédito
    • O envio da devolução é por conta do cliente;
    • O crédito será liberado somente após o recebimento e conferência dos produtos;
    • O cliente deverá emitir uma nota fiscal de devolução;
    • Produtos que não atenderem aos critérios serão devolvidos ao cliente mediante pagamento do frete.


🛑 Observação final:
A análise de trocas por validade é uma cortesia comercial, sem obrigatoriedade legal. A política pode ser ajustada a qualquer momento, sem aviso prévio, respeitando as solicitações já em análise